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一、 時(shí)間與地點(diǎn)(常年開班，人數(shù)確定即開班）培訓(xùn)時(shí)間：兩天
培訓(xùn)地點(diǎn)：★上海市靜安區(qū)江寧路420號和一大廈1211室★
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樓老師：電話催收人員扮演的三個(gè)角色
首頁>催收學(xué)問
大家好，我是樓克佳，今天和大家聊一下電話催收人員是如何催收的？什么樣的人適合做電話催收？電話催收人員應(yīng)該是一個(gè)怎么樣的狀態(tài)，用怎么樣的方式，扮演什么樣的角色去做電話催收。
第一，催收人員是提醒和督促的人員。比如逾期一個(gè)月的案件催收人員體現(xiàn)的作用相對來說就是提醒或督促。很多人可能是忘了還款，導(dǎo)致扣款沒有成功，我們作為催收人員就打電話過去提醒他一下。
甚至我以前也被提醒過兩次，我十幾年以前買房子，那時(shí)候每個(gè)月扣房貸8000多塊錢，我有幾次忘了去存了，逾期了一兩天銀行的工作人員就打電話給我，第二天我就還掉了。后來我為了防止這種情況再次發(fā)生，就在卡上多存了一些錢，如果你有六次這樣逾期還款的話，哪怕每次只有一天或兩天，那你的征信就會有問題。
所以有的時(shí)候作為催收人員需要去提醒那些逾期還款的人，他可能覺得無所謂，就差了一兩天，這時(shí)候你就要跟他講清楚利害關(guān)系，如果征信出現(xiàn)問題，以后的貸款就會遭拒，這就是提醒和督促的作用。
第二，可以扮演一個(gè)調(diào)解員的作用。一些貸款有可能是有一些糾紛的，或者說這個(gè)借款人是幫朋友出面借款，而還款都是朋友在還的，萬一這個(gè)朋友忘記還款，那你要把這個(gè)事情和借款人說清楚。
既然是你出面借款，不管你朋友有沒有還這個(gè)款，你必須保證每個(gè)月把這個(gè)款還進(jìn)去，如果逾期不還的話，最后吃虧的是出面借款的人，從法律的角度來說都是要找你的，你要把這個(gè)利害關(guān)系，通過一個(gè)妥善溝通調(diào)解的方式去告訴借款人。
我們在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)電話催收中有不少逾期都是幫朋友忙自己出面去借款的。甚至是有一些線下的催收，有可能在雙方交易中賣家的貨物有質(zhì)量問題，需要打個(gè)電話說明一下，如果真的是有質(zhì)量問題，那么如何做讓一個(gè)步，該免去的免去，該付的錢還是要付掉，這是一個(gè)調(diào)解員的工作。
第三，就是專業(yè)的施壓人員，挽回?fù)p失，利益****化。通常我們現(xiàn)在做的一般都是專業(yè)施壓人員挽回?fù)p失，通過電話的言語施壓，快速回款，爭取利益****化。
打電話的成本是最低的，不是說我這個(gè)錢要不回來，信函，上門，最后訴訟，欠幾萬塊錢肯定能要得回來，但是成本大，不劃算，所以我要通過電話催收把我的成本降到最低，速度爭取最快，最后成功要到這個(gè)欠款，所以我們現(xiàn)在扮演的就是專業(yè)的施壓人員
這時(shí)候會根據(jù)每一個(gè)人的情況使用不同的施壓技巧，包括信用的施壓，經(jīng)濟(jì)的施壓，法律的施壓，丟工作的施壓，家庭關(guān)系的施壓，社會關(guān)系的施壓等等，用適合不同債務(wù)人的方法巧妙地找到施壓點(diǎn)從而去****限度地收回逾期欠款。
這三個(gè)方面就是目前為止電話催收人員所扮演的角色：提醒人員，調(diào)解員和專業(yè)施壓人員，今天關(guān)于催收人員的角色問題，就簡單和大家分享到這里，謝謝大家！
